Política de Reembolso

DEVOLUÇÕES

A nossa política tem a duração de 30 dias. Se já tiverem passado 30 dias desde a data da sua compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso nem troca.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Certos tipos de produtos estão isentos de devolução, como:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas);

  • Produtos íntimos ou de higiene pessoal;

  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Artigos não reembolsáveis:

  • Cartões de oferta (gift cards);

  • Produtos de software descarregáveis;

  • Alguns artigos de saúde e de cuidados pessoais.

Para concluir a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.

SITUAÇÕES COM REEMBOLSO PARCIAL (SE APLICÁVEL)

  • Livros com sinais evidentes de uso;

  • CD, DVD, VHS, software, videojogos, cassetes ou discos de vinil abertos;

  • Qualquer artigo que não esteja nas condições originais, danificado ou com peças em falta por motivos não imputáveis à loja;

  • Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.

REEMBOLSOS (SE APLICÁVEL)

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um email a notificá-lo da receção e da aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão ou método de pagamento original, dentro de um determinado prazo.

REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA (SE APLICÁVEL)

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

  1. Verifique novamente a sua conta bancária;

  2. Contacte a sua empresa de cartão de crédito — pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente lançado;

  3. Contacte o seu banco — o processamento pode levar alguns dias.

Se, após estes passos, ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através do email suporte.verlu@gmail.com.

ARTIGOS EM PROMOÇÃO (SE APLICÁVEL)

Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, artigos em promoção não são reembolsáveis.

TROCAS (SE APLICÁVEL)

Substituímos apenas artigos com defeito ou danificados.
Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para suporte.verlu@gmail.com.

Se o artigo tiver sido marcado como oferta e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, será enviado um certificado de oferta.

Se o artigo não tiver sido marcado como oferta, ou se o comprador original o tiver recebido para lhe oferecer depois, o reembolso será emitido ao comprador original, que será informado da devolução.

ENVIO

Para devolver o seu produto, entre em contacto com a nossa equipa de apoio via WhatsApp.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
As despesas de envio não são reembolsáveis.
Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do montante reembolsado.

O tempo de entrega do produto trocado pode variar conforme o local onde vive.

Se enviar um artigo de valor superior a 75 USD, recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de seguro de envio, pois não podemos garantir que o artigo devolvido será recebido.